CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 23/08/2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations proposées par BzzBzz sur le site bzzbzz.fr, notamment les prestations de désinsectisation et de lutte contre les nuisibles.

Toute réservation implique la prise de connaissance et l’acceptation sans réserve des présentes conditions.

1. Réservation d’une intervention

La réservation d’une intervention peut être effectuée en ligne, par téléphone ou par tout autre moyen proposé par BzzBzz.

Les horaires proposés lors de la réservation correspondent à des plages d’intervention et non à une heure exacte d’arrivée du technicien.

BzzBzz s’efforce de respecter la plage sélectionnée. Celle-ci peut toutefois être affectée par les conditions de circulation, la durée des interventions précédentes, les urgences ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

2. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux communiqués au client lors de la réservation ou indiqués sur le site au moment de la commande.

Lorsque le prix dépend notamment de la hauteur, de l’accessibilité ou de la localisation du nid, de la surface à traiter, du niveau d’infestation ou de toute autre caractéristique des lieux, le tarif définitif est déterminé conformément aux conditions tarifaires présentées au client.

Toute prestation supplémentaire non comprise dans le tarif initial fait l’objet d’une information préalable du client.

3. Déplacement du technicien

Tout déplacement effectivement réalisé par un technicien à la suite d’une réservation peut donner lieu à facturation dans les conditions annoncées au client avant la réservation.

Lorsque le technicien s’est déplacé à l’adresse indiquée et que l’intervention ne peut être réalisée du fait du client, notamment en cas :

d’absence du client ;
d’adresse erronée ou inaccessible ;
d’impossibilité d’accéder aux lieux concernés ;
de refus de l’intervention après l’arrivée du technicien ;

les frais ou le montant préalablement indiqué comme dû au titre du déplacement restent exigibles, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

4. Annulation et modification

Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée à BzzBzz dans les meilleurs délais.

Une annulation effectuée avant le déplacement du technicien pourra donner lieu à un remboursement lorsque celui-ci est légalement dû ou conformément aux conditions d’annulation annoncées lors de la réservation.

Une fois le déplacement du technicien engagé ou effectué, les frais correspondant au déplacement peuvent rester dus conformément aux présentes CGV et aux informations communiquées au client avant sa commande.

5. Paiement en ligne

Lorsque le règlement est effectué en ligne, le paiement confirme la réservation de l’intervention.

Les sommes correspondant à une prestation effectivement exécutée ou à des frais légalement exigibles ne sont pas remboursables, sous réserve de l’exercice par le consommateur de ses droits légaux, notamment son éventuel droit de rétractation.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer un droit au remboursement prévu impérativement par la loi.

6. Défaut de paiement

Toute somme devenue exigible et demeurée impayée pourra faire l’objet d’une demande de règlement et, le cas échéant, d’une procédure de recouvrement conformément à la législation applicable.

BzzBzz pourra notamment adresser au client une relance puis une mise en demeure avant d’engager, si nécessaire, les démarches de recouvrement ou procédures judiciaires appropriées.

Les éventuels frais ne pourront être réclamés au client que dans les conditions autorisées par la réglementation applicable.

7. Droit de rétractation

Pour les contrats conclus à distance avec un consommateur, celui-ci dispose en principe d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sauf exception prévue par la loi.

Lorsque le consommateur souhaite que l’exécution de la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, il doit en faire la demande expresse dans les conditions prévues par la réglementation.

Si la prestation a commencé, à la demande expresse du consommateur, avant la fin du délai de rétractation et que celui-ci exerce ensuite son droit de rétractation, il pourra être tenu au paiement du montant correspondant au service fourni jusqu’à la communication de sa décision, conformément aux dispositions légales applicables.

Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de rétractation après accord préalable exprès du consommateur et reconnaissance de la perte de son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Les exceptions légales au droit de rétractation demeurent applicables lorsqu’elles sont réunies.

8. Obligations du client

Le client s’engage à :

fournir des informations exactes lors de la réservation ;
communiquer une adresse et des coordonnées permettant au technicien de réaliser l’intervention ;
être présent ou permettre l’accès aux lieux pendant la plage d’intervention convenue ;
signaler préalablement toute difficulté particulière d’accès ;
respecter les consignes de sécurité communiquées avant, pendant et après l’intervention.

9. Conditions d’intervention

Le technicien peut refuser, interrompre ou reporter une intervention lorsqu’il estime que les conditions ne permettent pas de travailler dans des conditions normales de sécurité ou lorsque la prestation demandée diffère substantiellement de celle réservée.

Le client est alors informé de la situation et, lorsque cela est nécessaire, d’une éventuelle modification du tarif avant la réalisation de prestations supplémentaires.

10. Réclamations

Toute réclamation relative à une prestation doit être adressée à :

BzzBzz
E-mail : contact@bzzbzz.fr
Adresse : comuniqué sur demande uniquement

La réclamation doit préciser, dans la mesure du possible, la référence de l’intervention et la nature de la difficulté rencontrée.

11. Médiation de la consommation

En cas de litige, le client consommateur doit préalablement adresser une réclamation écrite à BzzBzz afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève BzzBzz :

SAS Médiation Solution,

222 chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost

04 82 53 93 06

contact@sasmediationsolution-conso.fr

12. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties chercheront prioritairement une solution amiable. À défaut, le litige pourra être porté devant la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.